Hilfe und Kontakt – Ricardos Casino
Unser Support-Team ist täglich per Live-Chat und rund um die Uhr per E-Mail erreichbar.
Adresse
CyberRock Entertainment N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao
Hilfe und Kontakt – Ricardos Casino
Alle Kontaktkanäle auf einen Blick
Ricardos Casino bietet zwei direkte Kontaktkanäle: Live-Chat für schnelle Rückfragen und E-Mail für ausführlichere Anfragen oder Sachverhalte, die Belege erfordern. Telefonischer Support steht nicht zur Verfügung.
| Kanal | Verfügbarkeit | Durchschn. Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | Täglich 09:00–01:00 MEZ | 2–3 Minuten |
| 24/7 | Innerhalb weniger Stunden |
Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um Fragen zu Einzahlungen, Bonusaktivierungen, Kontozugang oder technischen Problemen zu klären. Er ist täglich von 09:00 bis 01:00 Uhr MEZ aktiv und lässt sich über das Chat-Symbol auf jeder Seite der Website oder direkt aus der App heraus öffnen. Die durchschnittliche Wartezeit bis zur ersten Antwort eines Support-Mitarbeiters beträgt 2–3 Minuten. Außerhalb der Chat-Betriebszeiten besteht die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, die per E-Mail beantwortet wird.
E-Mail-Support
Für Anfragen, die Dokumente, Screenshots oder detaillierte Kontoinformationen erfordern – etwa KYC-Verifizierung, Beschwerden zu Auszahlungen oder Bonusstreitigkeiten – ist der E-Mail-Weg geeignet. Anfragen an [email protected] werden rund um die Uhr entgegengenommen und in der Regel innerhalb weniger Stunden beantwortet. Im Betreff sollte der Benutzername oder die registrierte E-Mail-Adresse angegeben werden, damit die Anfrage dem richtigen Konto zugeordnet werden kann.
Häufige Anliegen und wie wir helfen
Registrierungsfragen, vergessene Passwörter und Kontoaktivierungen lassen sich am schnellsten per Live-Chat klären. KYC-Verifizierung (Personalausweis, Adressnachweis) läuft immer über den E-Mail-Kanal, da Dokumente als Anhang eingereicht werden müssen. Fragen zu Bonus-Aktivierungen und Wagering-Fortschritt können über beide Kanäle bearbeitet werden. Bei technischen Problemen mit einem Spiel (Spielabbruch, ausgefallene Runde) ist es hilfreich, den Spielnamen, den Anbieter (z.B. Rival Gaming oder Betsoft) und den Zeitpunkt des Vorfalls zu nennen.
Bevor du dich meldest: Das hilft uns weiter
Je mehr Informationen du beim ersten Kontakt angibst, desto schneller lässt sich dein Anliegen bearbeiten. Nützlich sind die registrierte E-Mail-Adresse oder der Benutzername, eine kurze Beschreibung des Problems, bei Zahlungsanfragen die verwendete Methode (z.B. Skrill, Visa) und den ungefähren Betrag sowie bei technischen Spielproblemen den Spieltitel und den Softwareanbieter.
Unterstützung bei der KYC-Verifizierung
Vor der ersten Auszahlung verlangt Ricardos Casino eine Identitätsprüfung (KYC). Dafür sind in der Regel ein amtliches Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass), ein Adressnachweis (Kontoauszug oder Versorgerrechnung, nicht älter als 3 Monate) sowie gegebenenfalls ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode einzureichen. Alle Dokumente werden per E-Mail an [email protected] übermittelt. Die Bearbeitungszeit für die Verifizierung beträgt in der Regel 24 bis 72 Stunden nach Eingang der vollständigen Unterlagen.
Beschwerden und Streitbeilegung
Kann ein Anliegen weder per Live-Chat noch per E-Mail zufriedenstellend gelöst werden, besteht die Möglichkeit, eine formelle Beschwerde per E-Mail an [email protected] einzureichen. Im E-Mail-Betreff “Formelle Beschwerde” angeben. Ricardos Casino ist verpflichtet, Beschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und eine schriftliche Antwort zu übermitteln. Als Betreiber unter der Curaçao-Lizenz (Nr. 848/Jaz) unterliegt CyberRock Entertainment den Streitbeilegungsverfahren der Curaçao Gaming Authority.